Política de reembolso

Devoluciones de 60 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo a shopsupport@vigotravelers.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Envía el artículo de regreso. Los artículos enviados sin contactar antes a nuestro equipo no pueden aceptarse.

Inspección y reembolso

Cada artículo devuelto se inspecciona al llegar. Una vez que la inspección confirma que la devolución cumple las condiciones de abajo, emitimos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 8 a 16 días hábiles y te enviamos un correo de confirmación. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Condiciones de devolución

  • La devolución se solicita dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
  • El artículo se devuelve completo, con todas sus partes y accesorios.
  • El artículo no tiene daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones.
  • Los regalos incluidos en un pedido se devuelven junto con el artículo, o su precio regular se descuenta del reembolso.
  • Si tu pedido tuvo envío gratis porque llegó a $100 USD, y con los artículos que devuelves lo que conservas queda por debajo de $100 USD, se descontará de tu reembolso el costo de envío estándar ($4.99 USD, en la moneda en que pagaste). Esto aplica tanto si el pedido tuvo envío gratis desde el checkout como si lo alcanzó al agregar artículos después.

Los costos de envío de la devolución los paga el cliente, excepto cuando el artículo llegó dañado, defectuoso o no era el que pediste.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el que tienes bajo nuestras Devoluciones de 60 días y hacer un nuevo pedido del artículo que quieres. Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o no era lo que pediste, lo reemplazamos sin costo (ver "Artículos dañados, defectuosos o equivocados").

Paradise Pass (producto digital)

El Paradise Pass es un producto digital. Se envía por correo junto con un código promocional personal y no puede devolverse ni reembolsarse. Para usar el código, envíalo a info@vigotravelers.com para solicitar una cotización de tu estancia todo incluido en el Caribe Mexicano. Si el pedido que incluía el Paradise Pass se devuelve o reembolsa, el código vinculado a ese pedido se cancela y ya no puede usarse.

Garantía de 1 año

Nuestros productos están cubiertos contra defectos de fabricación durante 1 año a partir de la fecha de entrega. Todo pedido de CloudSeat incluye la Garantía de 1 año de CloudSeat sin costo adicional.

  • Qué cubre: defectos de materiales o de fabricación bajo uso normal.
  • Qué no cubre: desgaste normal, daños por mal uso, accidentes, perforaciones o cortes, modificaciones, o productos comprados a otros vendedores.
  • Cómo reclamar: envía un correo a shopsupport@vigotravelers.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video corto.
  • Una vez confirmado el defecto, enviamos un reemplazo o hacemos un reembolso sin costo adicional para ti.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado o recibiste el artículo equivocado, envíanos un correo dentro de los 3 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del paquete. Enviaremos un reemplazo o haremos un reembolso sin costo adicional.

Paquetes perdidos

Si tu información de rastreo no se ha actualizado por más de 15 días, envíanos un correo y te enviaremos un reemplazo o haremos un reembolso.

Paquetes marcados como entregados

Si tu rastreo muestra el paquete como entregado pero no lo encuentras, revisa con tus vecinos, la recepción de tu edificio y tu oficina postal local, y envíanos un correo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Te ayudaremos a abrir una reclamación con la paquetería.

Una vez que la paquetería confirma la entrega en la dirección indicada al pagar, el paquete es responsabilidad de la paquetería. No somos responsables de paquetes confirmados como entregados, incluso cuando la paquetería cierra la reclamación sin aceptar responsabilidad. Cualquier reemplazo o reembolso que podamos ofrecer en estos casos es una cortesía única a nuestra entera discreción y no crea una obligación para este ni para futuros pedidos.

Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después del pago enviando un correo a shopsupport@vigotravelers.com con tu número de pedido. Después de esa hora tu pedido entra en procesamiento y ya no puede cancelarse, pero sí puedes devolverlo bajo esta política.

Disputas de pago y contracargos

Si algo no está bien con tu pedido, escríbenos primero a shopsupport@vigotravelers.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápido por correo, y nuestro equipo siempre está feliz de ayudar.

Abrir un contracargo o una disputa de pago con tu banco o emisor de tarjeta inicia una revisión formal de la transacción. Una vez abierto un contracargo:

  • El pedido deja de ser elegible para devoluciones, reembolsos, reemplazos o reclamaciones de garantía bajo esta política.
  • Cualquier solicitud de devolución, reembolso o garantía vinculada a ese pedido queda en pausa, y el caso se resuelve a través de tu banco o emisor de tarjeta.
  • Cooperamos con la revisión del proveedor de pagos y compartimos los detalles del pedido, el rastreo de la entrega y nuestra comunicación contigo.

No se procesan reembolsos, reemplazos ni reclamaciones de garantía de un pedido mientras un contracargo está en revisión o después de una decisión final de contracargo, salvo que la ley lo exija.

Pedidos internacionales

Los reembolsos se emiten en la moneda en que pagaste. No somos responsables de diferencias causadas por el tipo de cambio o por comisiones de tu banco o emisor de tarjeta. Los aranceles e impuestos están incluidos en el precio de los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y México.

Tus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho que tengas bajo las leyes de protección al consumidor de tu país. Si vives en el Reino Unido o en la Unión Europea, también tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a recibirla, sin dar motivo; en ese caso reembolsamos el precio del artículo y el cargo de envío estándar dentro de los 14 días posteriores a recibir el artículo de regreso. Si vives en México, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Contacto

Escríbenos a shopsupport@vigotravelers.com.