Widerrufsrecht

60 Tage Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen.

So startest du eine Rücksendung

1. Sende eine E-Mail an shopsupport@vigotravelers.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Unser Team antwortet mit den Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
3. Sende den Artikel zurück. Artikel, die ohne vorherigen Kontakt mit unserem Team zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Prüfung und Rückerstattung

Jeder zurückgesendete Artikel wird bei Eingang geprüft. Sobald die Prüfung bestätigt, dass die Rücksendung die unten genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 8 bis 16 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und senden dir eine Bestätigung per E-Mail. Deine Bank oder dein Kartenanbieter kann einige zusätzliche Tage benötigen, um die Rückerstattung anzuzeigen.

Rückgabebedingungen

• Die Rücksendung wird innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung beantragt.
• Der Artikel wird vollständig mit allen Teilen und Zubehör zurückgesendet.
• Der Artikel weist keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder Veränderungen auf.
• Gratisgeschenke aus einer Bestellung werden zusammen mit dem Artikel zurückgesendet, andernfalls wird ihr regulärer Preis von der Rückerstattung abgezogen.
• Wenn deine Bestellung kostenlosen Versand erhalten hat, weil sie 100 USD erreicht hat, und der Wert der Artikel, die du behältst, durch deine Rücksendung unter 100 USD fällt, werden die Standardversandkosten (4,99 USD, in der Währung, in der du bezahlt hast) von deiner Rückerstattung abgezogen. Dies gilt unabhängig davon, ob die Bestellung den kostenlosen Versand bereits im Checkout erreicht hat oder erst, nachdem du Artikel hinzugefügt hast.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn der Artikel beschädigt oder defekt ankam oder nicht der bestellte Artikel war.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist, den vorhandenen Artikel im Rahmen unseres 60-Tage-Rückgaberechts zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Falls dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, ersetzen wir ihn kostenlos (siehe „Beschädigte, defekte oder falsche Artikel“).

Paradise Pass (digitales Produkt)

Der Paradise Pass ist ein digitales Produkt. Er wird per E-Mail zusammen mit einem persönlichen Aktionscode versendet und kann nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Um den Code zu nutzen, sende ihn an info@vigotravelers.com und fordere ein Angebot für deinen All-inclusive-Aufenthalt in der mexikanischen Karibik an. Wird die Bestellung, die den Paradise Pass enthielt, zurückgegeben oder erstattet, wird der mit dieser Bestellung verknüpfte Code storniert und kann nicht mehr verwendet werden.

1 Jahr Garantie

Unsere Produkte sind 1 Jahr ab Lieferdatum gegen Herstellungsfehler abgesichert. Jede CloudSeat-Bestellung enthält die CloudSeat 1-Jahres-Garantie ohne Aufpreis.

• Was abgedeckt ist: Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler Nutzung.
• Was nicht abgedeckt ist: normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Löcher oder Schnitte, Veränderungen oder Produkte, die bei anderen Verkäufern gekauft wurden.
• So machst du einen Garantieanspruch geltend: sende eine E-Mail an shopsupport@vigotravelers.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder einem kurzen Video.
• Sobald der Defekt bestätigt ist, senden wir einen Ersatz oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten für dich.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Falls deine Bestellung beschädigt ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, sende uns innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels und des Pakets. Wir senden einen Ersatz oder erstatten den Betrag ohne zusätzliche Kosten.

Verlorene Pakete

Wenn deine Sendungsverfolgung seit mehr als 15 Tagen nicht aktualisiert wurde, sende uns eine E-Mail und wir senden einen Ersatz oder erstatten den Betrag.

Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, du es aber nicht finden kannst, frage bitte bei Nachbarn, an der Rezeption deines Gebäudes und bei deiner lokalen Poststelle nach und sende uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustelldatum eine E-Mail. Wir helfen dir, eine Reklamation beim Versanddienstleister zu eröffnen.

Sobald ein Versanddienstleister die Zustellung an die im Checkout angegebene Adresse bestätigt, liegt das Paket in der Verantwortung des Versanddienstleisters. Wir sind nicht für Pakete verantwortlich, deren Zustellung bestätigt wurde, auch wenn der Versanddienstleister die Reklamation ohne Anerkennung einer Verantwortung schließt. Jeder Ersatz oder jede Rückerstattung, die wir in diesen Fällen anbieten, ist eine einmalige Kulanzleistung nach unserem alleinigen Ermessen und begründet keine Verpflichtung für diese oder zukünftige Bestellungen.

Stornierung von Bestellungen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung stornieren, indem du eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an shopsupport@vigotravelers.com sendest. Nach dieser Stunde geht deine Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden; du kannst sie aber weiterhin im Rahmen dieser Richtlinie zurückgeben.

Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, schreibe uns bitte zuerst an shopsupport@vigotravelers.com. Die meisten Probleme lassen sich schnell per E-Mail lösen, und unser Team hilft gern.

Die Eröffnung einer Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsstreitigkeit bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter startet eine formelle Prüfung der Transaktion. Sobald eine Rückbuchung eröffnet ist:

• Die Bestellung ist nicht mehr für Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatz oder Garantieansprüche im Rahmen dieser Richtlinie berechtigt.
• Jede mit dieser Bestellung verbundene Rücksende-, Rückerstattungs- oder Garantieanfrage wird ausgesetzt, und der Fall wird über deine Bank oder deinen Kartenanbieter geklärt.
• Wir kooperieren mit der Prüfung des Zahlungsanbieters und stellen die Bestelldetails, die Sendungsverfolgung und unsere Kommunikation mit dir bereit.

Während eine Rückbuchung geprüft wird oder nach einer endgültigen Entscheidung über die Rückbuchung werden für diese Bestellung keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieansprüche bearbeitet, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Internationale Bestellungen

Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der du bezahlt hast. Wir sind nicht für Differenzen verantwortlich, die durch Wechselkurse oder Gebühren deiner Bank oder deines Kartenanbieters entstehen. Zölle und Steuern sind im Preis für Bestellungen in die USA, nach Kanada, Großbritannien, Australien, Neuseeland und Mexiko enthalten.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach den Verbraucherschutzgesetzen deines Landes zustehen. Wenn du in Großbritannien oder der Europäischen Union lebst, hast du zudem das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen; in diesem Fall erstatten wir den Artikelpreis und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Wenn du in Mexiko lebst, kannst du deinen Kauf innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung widerrufen.

Kontakt

Bitte schreibe an shopsupport@vigotravelers.com.